「自社の顧客特性を知ることは絶対条件」

 

 

 

どちらが良いと思いますか？

 

 

■自社の顧客特性と、売る商品が一致している企業は強い

①    市場特性・競合特性を分析し、勝てる内容を研究し、商品を考えている

②   自社の過去の顧客特性、今の顧客特性を知り、これからの顧客特性での商品・売り方を突き詰め展開をしている

③   市場特性と顧客特性を知って「らしさ」のある優位性のビジネス展開をしている

 

⇒市場と自社の顧客特性を知り、「らしさ」などを明確にして商品・売り方開発をしているため、その地域で競争優位性をもって事業展開ができている

 

 

■市場と自社の顧客特性がわからないのに、世間での評判に合わせた商品販売しているだけの苦戦会社

①   市場特性を知らず、世間の話題などに流されてビジネス展開をしている

②   市場特性、顧客特性に合わせた勝てる内容を研究せずに、世間の話題商品に取り組んでいる

③   自社の過去の顧客特性、今の顧客特性を分析せず、これからの顧客特性も不鮮明での商品・売り方をしているため「らしさ」もなく苦労が多い

 

⇒顧客の特性を知らずして、その地域での販売は不可能であるが、一般の売れ筋などに流された商品・事業構築をしているため「らしさ」がなく、その地域で競争優位性が取れず苦戦している

 

 【発展成長していただくためのご提言】

🔵マーケッティングは

市場を知り

 

顧客を知り

 

競合を知り

 

そして

 

戦い方を知り

 

さらに

 

勝ち方を知るための

 

あらゆる行為である

売れる商品を

つくろう！

お客様が評価して対価を

支払うもの

売れなくなったら何かが足らない？

 

🔵お客様が買うものは何かを知っているか？

⇒満足度調査・逃客分析

 

🔵お客様の買うもの（願望実現と不満解消）

■商品

【ハード】

構造・・・耐震性・耐久性

性能・・安全・健康・快適・

省エネ・利便性

【ソフト】

デザイン

間取り（プラン）

【価  格】

リーズナブルな価格

【工  期】

短期間の企画・規格型

演出（施主巻き込み型）

の注文住宅

 

■サービス（対応力）

情報提供――提案

専門レベルの高い対応

マナー(服装・態度・マナー・もてなし）

 

🟠願望実現と不満解消の商品づくりターゲットの明確な商品と売り方

↕︎

🟠好感度増殖のイメージづくりと対応

🟠何よりもお客様を大切にする意識づけ― 社風の形成

 

🟥ＣＳは

「モノ― 商品（ハード・ソフト）と

「サービス ― 対応力」の融合によって実現される。
特にお客様に良かったと喜ばれることが絶対条件である。

 

 

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🔹激励🔹

 

地域の市場特性や競合特性を知り、

自社の顧客特性を考えた「らしさ」の

商品や売り方を考えないとこれからは厳しくなる。

顧客に認められ地域の方に認められる企業にならなければ

企業の存在がむつかしくなる。

謙虚に顧客のことを知り、

顧客に役立つ企業になるように変身してほしい。

 

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