「仕事には自信がある」「うちはお客様の満足度は高い」

それは顧客創造の成果に繋がっていますか？

成果に繋がっていない場合、

お客様との「信頼」関係の不足が原因であるケースが大半です。

では、どうすれば「満足」を「信頼」にまで高められるか？ 

それは、家を建てる過程での「顧客対応」、その後の「アフター」対応や「サービス」、また「コミュニケーション」の継続により、

「満足」から「感動」そして「信頼」にまでステップアップできているか。という点にあります。

満足から感動そして信頼へステップアップさせた結果、「この会社は自分だけでなく、他の人にも同じように対応してくれる」と思っていただくことが最も重要です。

すなわち、強い信頼（ＣＴ）関係を築く事が、お客様が積極的な営業支援者になって下さるためのポイントとなります。

アフターインサイドセールスシステムとは、シンパ化したホームオーナー様（OB客）が、紹介に留まらず営業協力ないし情報発信を行うことで、潜在客へのインサイドセールス（企業の非対面営業）を担うしくみであり、引渡し後の顧客創造統合システムです。

一言でいえば、お客様が積極的に見込み客を発掘し、育成してくださるシステムです。

本システムの全体の流れは以下の通りです。それぞれの項目に対応した達成項目や実践事例に裏付けられた個別施策があります。

具体的な施策については、本ページ下にあるフォームよりお問い合わせください。

▼▼▼ アフター・インサイドセールスシステムについて解説した動画です。こちらもご覧ください。▼▼▼

今までやってきたことの多くを活かせます。それをより最適化して顧客の信頼を高め、さらに成果として顧客創造につながるよう仕組みを構築することがポイントです。

これは一社単独で行うよりも、第三者の目で課題を明確にしながら、仲間の情報や最新事例を取得し一気に行っていくが効率的です。そのため、住宅産業塾内で、これを会員企業一緒にチャレンジするためのＣＳトップビルダーチャレンジプロジェクトを立ち上げました。

 ホームオーナーが潜在客へのインサイドセールスを担うしくみであり「引き渡し後の顧客が、積極的に見込み客を発掘し育成するシステム」です。お客様自身が自分の家を自慢したくなる、自分が選んだ住宅会社を応援したくなる、といった心理を活用できるようにすることです。そのような会社になるためには、顧客満足・感動・信頼を得ることが重要であり、そのために何に取り組んでいくのかを体系的に整理したものが、このシステムのことです。

 紹介があることは、会社や商品に満足している証拠なので良いことです。このシステムでは紹介していただくだけではなく、会社や商品を積極的にアピールし営業支援者になっていただくということです。「この住宅会社はいいよ」という口コミや評判を拡げていくことが出来ると、自社だけの宣伝・広告よりも効果が大きくなります。

 このシステムで言っていることは、本来やらないといけない内容ばかりです。これを導入することで、業務改善、現場きれいや安全、お客様対応などが良くなっていきます。業務のやり方や仕組みを変えるには、各自のエネルギーを必要とします。でも到達点や目標地点がわかれば取り組みやすくなるものです。「こういう会社になろう」と一致団結すれば、それほど難しいことではありません。

 日本は超少子高齢化がこれからもどんどん進み、住宅着工数は年々右肩下がりの時代になります。つまり住宅会社にとっては競争が激化するわけです。しかし、顧客がファンになり営業支援者になっていただければ、紹介・口コミ・評判から訪れる新規見込み客が安定するため、不毛な価格競争などをしなくても良くなります。また、ＨＯ様からのリフォーム等の仕事が続くことや、お客様に喜ばれることは社員のモチベーションにつながり、業務改善をおこなうため生産性向上にもつながってきます。

 お客様に喜んでいただく、そして信頼していただくということは、建物の性能やデザインが素晴らしいだけでは無理です。お客様に不安・不満を与えないことや、本来やるべきことをきちんとおこなうことが出来ないと、信頼獲得につながりません。これらを出来るようにするには、業務改善が必要になるのです。業務改善とは、今の業務を見直して無理なくできるようにすることです。ミス・ロス・ムダやクレームが無ければ信頼されますよね。

いかがでしたでしょうか。アフター・インサイドセールスシステム、ないし地域で一番信頼に応える会社プロジェクトにご興味いただき、詳しく情報を得たい、と思っていただけましたら、まずは資料請求、もしくはオンラインお打ち合わせの機会を設けております。

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