ＣＳ実践事例紹介

（今年オープンされた展示場）

新和建設様では、業務の標準化、更に徹底したIT化による業務革新を続け、他企業の追随を許さないビジネスシステムを構築されてきました。ＣＳもシステムとして実践され、高いレベルの顧客満足度を継続しておられます。

ＣＳを実現した結果として会社として発展する、利益が向上する。だからこそＣＳを徹底して磨いてきたことは間違いありません。企業としてのＣＳ（カスタマーサービス＝対応）の仕組みを作り、それを高め、ＣＳ（カスタマーサティスファクション＝満足）を向上させる。そこから評判を高め、紹介受注を増やし、更にお客様に会社の応援団となっていただき、さらに営業支援までしていただけるようになる。そうすれば、おのずと会社の利益は向上し成長発展することができる、ということです。

（㈱新和建設様本社）

 新和建設様では、今までもアフターやホームオーナー会の充実をはじめとして、ホームオーナー様の生涯顧客化を含む関係強化を積極的に進めてこられてきました。住宅産業塾で提唱する「アフター・インサイドセールスシステム」を、既に高いレベルで実施していると言えます。それを更に進化させるべく、新たなチャレンジとして新たにホームオーナー様と新しいお客様との接点を築く新しい仕組みを開発し稼働準備しておられ、大きな成果が期待されています。

新和建設様をはじめとして、会員の皆様の中では先進的でチャレンジングな取り組みが新たに行われており、ＣＳは大きく進化し続けています。それらの新しい取り組みは、理念を共有する会員同士が積極的にBM（ベンチマーキング）しあうことで互いの成長に役立っています。

いかがでしたか。取材を通じ、時流を重視しながらも、ＣＳの実践は変わらぬ理念として貫き続ける。そして、ＣＳは奉仕でなく、会社が儲かる、利益を上げるために実践している。だからこそ徹底してシステム化し、進化させ続ける。新和建設様の成長発展し続けられる秘訣はそこにあるのを実感しました。

ＣＳを会社の成長発展の源泉とする「アフター・インサイドセールスシステム」に関しては下記もご覧ください。