どちらが良いと思いますか？
■ CS（顧客満足）・CD（顧客感動）・CT（顧客信頼）を実現する会社は素晴らしい
① CS⇒CD⇒CTの三段階の信頼実現までができている。
② CS実現のために、もう一つのCS（カスタマーサービス＝対応内容）が明確になっていて、それを徹底実践している。
③ CS実践と顧客評価を業務改善に反映している。常に向上チャレンジしている。
⇒「もてなし」の企業社風で顧客満足も高く、顧客の紹介も多く、これから楽しみな会社
■CS（顧客満足）・CD（顧客感動）・CT（顧客信頼）の実現ができていない「こなし」の会社で、これから厳しい
① CS⇒CD⇒CT実現までができていない、下手するとCSもできていない。
② CS実現のためのもう一つのCS（カスタマーサービス＝対応内容）が明確になっていず、各部・各人がこなしの惰性の仕事をしている。
③ CS実践の確認と顧客評価が把握されず、こなしの作業で進化しない状態になっている。
⇒「こなし」の企業社風で顧客満足も低く、紹介も少ない、これから衰退していく会社
【発展成長していただくためのご提言】
住宅は生命を担保にして求められる家族の幸福の城
それには商品と対応力が優れていなければならない
① ＣＳ＝カスタマーサービス(顧客対応）
↓ ＊やることをやらねば成果は出ない
② C S＝カスタマーサティスファクション(顧客満足）
C D=カスタマーディライト（顧客感動）
CＴ＝カスタマートラスト（顧客信頼）
①ＣＳの実行で②ＣＳ・CD・ＣＴが実現できる
