どちら良いと思いますか？
■標準化・システム化ができている会社
①業務フローと業務内容が明確化されている
②それが文章化されマニュアル化されている（見える化・わかる化）
③それに基づきトレーニングされ実践されている。
④実践し、必要に応じ改善している
⇒業務が円滑に推進できている
■標準化・システム化ができていない会社
①業務フローと業務内容が明確化されていない
②そのため文章化・マニュアル化されていない
③教育・トレーニングが明確化されず各部門・各人の曖昧やバラバラの実行に
④的確な実行がなく改善もされていない
⇒問題発生も多く業務の効率が悪い
【発展成長していただくためのご提言】
＜標準化・システム化して業務の質と生産性をあげること＞
標準化することによって未熟な人材でも早い戦力化ができるし、
時間短縮が可能なため、
それを余裕としてＣＳ実現など付加価値増大へ 手続き・作業の省力化～業務の革新 定型化されたワーキング（作業）
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システム化（標準化・簡素化・平準化）
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迅速化―生産性向上 熟練化―生産性向上・品質向上
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コストダウン 仕事はわかりやすく
→内容も程度も進度もわかりやすく
→システム化・標準化 経験と実力がなければできないのでは組織パワーは結集・発揮できない
＜ビジネスプロセス・システム＞
１. 業務フロー→業務内容→業務帳票の明確化
２. 上記行動原則化とマニュアル化
３. 徹底したトレーニング（教育ではなく訓練）
４. 評価→フィードバック
