これからは、資産価値向上、生活価値向上に役立つストックビジネスを行って
いくことが大切です。工務店の身近なところでは、リフォーム・リノベーショ
ンという分野があります。そこから一歩進めて中古流通まで踏み込んで、ワン
ストップビジネスが構築できれば大きな強みとなるのです。
リフォーム・リノベーションのマーケットは大きな可能性を持っています。例
えばマンションには、収納は少ない、結露、そして健康住宅には程遠いという
ような問題が多くあり、これらを解決するというマーケットが出てきます。ま
た生活面では、子育てが終わると夫婦二人になり、そのままでは住みにくいが、
駅近な立地であれば、そこから離れるつもりがないといった事情も有り得ます。
このようなことから、夫婦二人の生活を楽しむというライフスタイルも生まれ、
そこにも新しいマーケットが生まれてきています。
リフォーム・リノベーションを数でとらえると、リフレッシュ（400万円～500
万円程度）やリフレッシュライト（100万円～150万円程度）の工事が圧倒的に
多いでしょう。耐震性能に問題があったとしても、そこには目をつぶり、他の
ところを現在の暮らしに合うように変えていくことを望まれる人も多いという
傾向もあります。しかし、このような要望に対して、安全快適に暮らしていた
だけるよう、耐震や断熱改修の提案をすることもプロの役割であることを忘れ
てはいけません。
工務店は技術力や提案力、そして会社の強みを活かしてリフォーム・リノベー
ションの分野で「らしさ」を構築していくことが求められているのです。
工務店のリフォーム、リノベーションを考える際に、忘れてはいけないのが、
これまでに関係のあるＨＯ様です。新規をどんどん開拓するビフォアセールス
の時代から、これまでのお客様を大切し、無限連鎖探索法につながる、アフタ
ーセールスに転換していくことが必要です。そのためには、地域で一番お客様
とふれあいのある、一番コミュニケーションをとっている、ということが売り
になるくらいの会社にならなくてはなりません。そうなれば黙っていても受注
につながってくるのです。
お客様はふれあいを求めています。その視点が住宅業界には欠けています。大
手では細やかなアフターセールスをすることはできません。お客様と縁を深め
ることでシンパになっていただき、そのシンパを拡大していけば受注は間違い
なく拡がっていきます。
お客様に密着し、地域に密着する。お客様を満足させ、感動させ、信頼関係を
築くこと。そして地域にも貢献し密着していく。ここにも大きなチャンスがあ
るのです。
