シンパ客を巻き込め！　営業力強化のシンパ客巻き込みセミナー活動

　建築社会学者であり前橋工科大学大学院教授の樫野先生と一緒に「本物の家をつくる」をテーマに、産学協同のセミナーを地場工務店・ビルダー主催で行っている。

京都府のHORI建築で「家づくりで本当に大切なことを教えたい」セミナーを、埼玉県の大野建設で「幸せな家づくり」セミナーを、千葉県の早稲田ハウスで「心地よい暮らしのレシピ」セミナーを、福島県のエス・ツー・アンザイと宮城県のカネソ曽根建業と神奈川県のウスイホームと島根県の円建創で「家づくりで本当に大切なこと」セミナーを開催した。

樫野先生と私の講演に続いて入居者を招いてのパネルディスカッションを行ったものだが、入居され満足されているお客様に語っていただくことで、盛り上がりは格別なものになった。

　主催者側が、できれば入居者に話してほしいなと思う内容を、それぞれの方が住まいづくりをしたその決定動機、また住み心地や対応の良さなどの感想を実感を込めて語られることで、参加されている見込み客の反応も極めて良く、説得力も高く実に効果的であった。

　司会をしていて、お客様が大満足されている話を聞いて嬉しく感動したものだが、そのお客様の家をつくった工務店の社長は実際に感極まって涙を流していたものである。

住宅会社として最高の至福の時間であった。

住宅会社設立時の創業の思いが実現でき、企業としての存在価値が確認できた瞬間である。

　本当に喜ばれているお客様の声はセミナー参加者に強烈なインパクトを与えることができる。

中には家づくりの素晴らしさと、建てた会社の対応の素晴らしさや、住み心地の良さを説明し、「家を建てるなら○○会社さんに」とまでダメ押しをされるお客様もおられた。
これは予想外のことで本当にびっくりしたが、そこまでほれ込んでおられるお客様であったということで、実に感動したものである。

　このように喜んでおられるお客様がシンパ客である。

単なるHO（ホームオーナー=OB客）ではない。引渡し入居されているHOがすべてシンパ客になればよいのだが、現実は難しい。
営業から始まるアフターまでのすべての対応が良いこと、住み心地がよいこと、そしてデザインが良いことに尽きる。単純に対応が良いだけでは喜んではもらえても、なかなかシンパ客にはなってもらえない。

　注文住宅会社はこのシンパ客をつくることである。このシンパ客の数が財産であり、未来を決める。

　マーケットが厳しくなり強い企業同士の戦いになっていく未来は、シンパ客による口コミと巻き込みが必要になってくる。

その意味でもこのようなシンパ客を巻き込んだセミナーは商談中の見込み客のクロージングにもつながる。

アフターセールスの時代になっている。

▲　一覧に戻る