HORI建築様では、「魅せる現場」を実現するための取り組みとして、全国に先駆けて独自の「現場スタンダード」を開発されました。この現場スタンダードは、現場作業におけるルールや手順を体系化し、誰もが同じ品質で仕事を進められるように標準化を図ったもので、現場レベルのシステム化をいち早く実践された点が大きな特長です。この仕組みによって、属人的になりがちな現場管理が、再現性のある組織的な運営へと大きく進化しました。

さらにHORI建築様は、これまでの常識にとらわれない新しい視点で工事業務の改革にも取り組んでこられました。その一つが、未経験者を含む女性の積極的な登用です。現場は男性が担うもの、という固定観念を見直し、「現場はこう進めるべきだ」という思い込みを一度リセットすることで、新たな可能性を模索されました。堀社長は、「仕事を細分化し、それぞれの適性に応じた役割分担をすることで、未経験の方でも即戦力として育成できる」とお考えになりました。

具体的には、現場監督の仕事を①工期、②品質、③安全、④原価、⑤労務環境と5つの要素に分け、その中でも「品質」と「安全」を抜き出して、単一の職種として整理することで、教育のハードルを下げ、よりスムーズな戦力化が実現可能だと判断されたのです。

このような考えのもとでHORI建築様は、改革の中核を担う「4本柱」を築かれました。それが、①業者との信頼関係の構築、②現場スタンダードの整備、③業務フローの可視化、④品質管理システムの導入です。この4本柱がしっかりと根付いたことで、未経験の女性でも安心して品質管理業務に携わることができ、組織全体の働き方にも良い影響を与えています。

こうした一連の取り組みは、決して平坦な道のりではありませんでした。試行錯誤を繰り返しながらも、常に現場の声に耳を傾け、時代に合わせた柔軟な発想でチャレンジを続けてこられました。HORI建築様は、成功と失敗の両方を糧にしながら、誰もが成長できる会社、そして挑戦を通じてチーム全体が進化していく企業であり続けることを目指しておられます。

新和建設様は、住宅産業塾と40年近くにわたる深い信頼関係の中で、愚直なまでに“住宅道”を貫き、常に顧客の期待を超える家づくりを目指して歩んでこられました。その姿勢と実践力により、顧客満足（CS）と業務システムにおいて他の追随を許さないトップビルダーとしての地位を確立されています。

また、全国的にも注目される大工育成システムを構築し、次世代の職人育成にも積極的に取り組んでこられた点は、業界内でも高く評価されています。

現代に生きる「住宅道」

新和建設様の家づくりの根底にあるのは、「生命（いのち）を担保にして借金をし、家族の幸福の城をつくる」という考え方。これは長年、住宅産業塾が提唱してきた「住宅道」の基本理念であり、そのまま新和建設様の企業スローガンにもなっています。

家は人生で最も高価な買い物のひとつであり、それだけにお客様の期待も大きく、責任も重大です。新和建設様では、家づくりを通じてお客様の「幸福の城」を実現することこそが、自社の使命であると考えています。そして、「木と技と心」でその使命に応えるとともに、社員一人ひとりの成長と会社の発展を両立させてこられました。同社が定義する「幸福」とは、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただくこと。それが社員にとってのやりがいとなり、企業の力の源となっているのです。

ITと標準化による業務革新

新和建設様は、業務の標準化とITの活用にもいち早く取り組み、全社的な業務革新を推進してこられました。その結果、他社が容易に追随できない高度なビジネスシステムを構築され、日々の業務の質と効率を高めています。この徹底した仕組みの中で、CSも単なる精神論ではなく「システム」として設計され、全社員が同じ行動基準のもとでお客様に接することができる体制が整えられています。その結果として、非常に高い顧客満足度を長年にわたり維持し続けているのです。

新和建設が考える「CS」とは

新和建設様におけるCSとは、単に「お客様に尽くすこと」ではありません。特に、多人数で構成される組織においては、属人的な「頑張り」に依存するのではなく、「不」の解消——すなわち「不安」「不案内」「不信」「不満」を徹底的に取り除くことがCSの本質であると捉えています。

そして、それを実現するためには、「会社全体でルールを明確にし、誰もが同じ対応をとれる状態にしておく」ことが不可欠です。このようにして初めて、安定的で高品質なカスタマーサービス（CS: Customer Service）が提供され、その結果としてカスタマーサティスファクション（CS: Customer Satisfaction）――真の顧客満足が実現するのです。

さらに、その満足が紹介につながり、次の顧客を生み、最終的には会社の利益向上に直結します。新和建設様では、この一連の流れを「CSの連鎖」として明確に捉え、組織全体で取り組まれてきました。そして、満足したお客様が会社の“応援団”となり、さらなる紹介や営業支援につながることで、企業としての成長と発展を実現してこられたのです。

このように新和建設様は、「理念の実践」と「行動のシステム化」という二つの柱を中心に据え、時代に左右されることなく、住宅業界のあるべき姿を追求されています。その姿勢は、今もなお住宅産業塾の模範として、多くの工務店の目標となっています。

㈱丸尾建築の丸尾社長は、11年前に社長に就任された当初から明確なビジョンをもって経営の舵を大きく切られました。それは、単に棟数を追うのではなく、1棟1棟の価値を高める「棟単価の向上」に注力するという方向性でした。単なる売上拡大を目指すのではなく、住まい手にとって本当に価値のある住まいを提供し、企業としてのブランド価値を高めていくという本質的な経営戦略でもあります。社長自らが理想とする家づくりの在り方を一貫して追求し、その考え方を全社的に浸透させることで、企業としての独自性を育ててこられました。

営業戦略の基本的な考え方も、非常に特徴的です。丸尾建築では、突出した一つの強みを武器にするのではなく、複数の「戦える武器」を持ち、その一つひとつを着実に磨き上げていくという「総合力重視」のスタイルを取られています。商品に関しても、何か一つの特徴を前面に押し出すのではなく、構造・素材・工法・設計・品質といったすべての面で「社長自身が良いと思うもの」を標準仕様とする方針を貫いてこられました。

また、建築そのものだけではなく、「魅せる現場」づくりや、お客様への「おもてなし」、さらには地域貢献活動といった、住まいづくりの周辺にある価値にも徹底的に取り組んでこられました。これらも必要と感じたことを地道に、継続的に積み上げていくという姿勢が一貫しています。それらの努力や実績を一つひとつ丁寧に積み重ね、全体として圧倒的な「総合力」を築き上げ、結果的に他社が簡単には真似できない独自の強みを確立されました。その差別化が、顧客からの厚い信頼につながり、結果として棟単価の向上と売上増加という具体的な成果を生み出しています。

今年に入って、その成果が特に花開いてきたと感じることについて尋ねられた際、丸尾社長は「本当に、ただコツコツとやってきただけ。奇をてらうようなことは一切していない」と静かに語られました。実際にやってきたことは、社員一人ひとりに対して繰り返し呼びかけ、実践を促してきたことの積み重ねです。口で言うのは簡単ですが、それを根気強く言い続け、やり続けることで社内に着実に文化として根付かせてこられたのです。当初、社員の皆様にとっては新しい取り組みに戸惑いや手間があったかもしれません。しかし、それを実行に移した結果、お客様の喜びという形でフィードバックが返ってくるようになり、それがやがて自分たちの仕事の誇りと喜びにつながっていきました。その好循環が社員一人ひとりの中に育まれ、組織全体の成長エネルギーとなっています。

このように丸尾建築様では、「やるべきことを、当たり前に、誠実に積み重ねる」という姿勢を大切にしながら、持続可能なブランドと組織づくりを実現されています。そして、その歩みこそが、地域の中で信頼され、選ばれ続ける工務店としての確かな土台となっています。