住宅業界ばかり見ていると、他業種はどのように考えているのか？ 気になる
こともあると思います。住宅産業塾では毎年１月に「新春セミナー」を開催し
ており、各分野の経営者の方からお話をいただいております。今回はその中か
らどのような話があったのかを振り返ってみます。
未来工業株式会社の山田相談役様は、全国には多数の会社がありますが、その
ほとんどは儲かってないということで、「儲かっていない会社の逆をやればい
い」という発想のもと、成果主義禁止、ノルマ禁止、年功序列、携帯禁止、残
業禁止などに取り組んだそうです。基本的には社員が働きやすい場を設けるこ
とであり、社員を喜ばせることはいくらでもあるのです。経営者は知恵を絞っ
て、社員が生き生き働くことができれば、その会社は伸びていきます。一般常
識などは意味がありません。自社が良いと思うことをおこなってください、と
のことでした。
千葉のいすみ鉄道株式会社の鳥塚社長様は、「既存の発想を打ち破る」「中央
からではなく徹底して地域からの視点で考える」「顧客が求めるものは何か考
える」といったように、「顧客の創造」に何をすべきなのか、ヒントを与えて
くれました。ローカル線ですが「乗って残そう運動」ではなく、"何を残したい
のだ"と問いかけ、「これまでのように列車の走る風景を守りたい」ということ
から、その風景を守ろうと地域を巻き込んだ活動が出てきました。また、列車
にムーミンのシールを貼っただけで、女性雑誌に「かわいい列車の旅」と特集
を組まれ、観光客がやって来て町はにぎわうようになりました。そして古い車
両を購入し国鉄時代を再現するなど、鉄道ファンの心をくすぐったり、訓練費
700万円を自己負担で素人が運転手の免許を取れるような企画を立て、お金をか
けず話題をつくり続けています。
元ディズニーリゾートの運営責任者をされておられた安孫子様には、ディズニ
－の考え方を教えていただきました。おもてなしを形にして、仕組み化をする
ことが大切であり、きちんと形にしなければ理解されません。例えば「赤ちゃ
んがハイハイしても大丈夫なほどきれいで安全である」などの共通認識をつく
り、会社全体でお客様を”おもてなし”する仕組みを整えて、活動していくこ
とが重要だとお話しいただきました。
業種は違っても、共通する部分もあります。ちょっとしたアイデアがヒントに
なることもあります。自社ならどうするか、お客様にとってどうなのか、様々
な視点から考え実践することが大切なのではないでしょうか？ 是非知恵を絞
ってください。
