「お客さまが安心して納得できる満足の家づくりをしよう！」

 

 

どちらが良いと思いますか？

 

■お客さまが安心して納得できる満足の家づくりをしている良心的会社は素晴らしい

①    ホームオーナー宅や工事現場をきちんと案内して、会社の姿勢や取り組みを自信をもって説明する会社

②    住まいづくりの目的やご要望をきちんと把握・確認し、それを敷地環境調査や設計に反映し顧客が納得する設計をする会社

③    きれいな現場と品質管理、安全管理をきちんとし、安心かつ満足な工事をする会社

④    入居後もきちんとアフターサービスやアフターフォローをする安心の会社

 

⇒①～④をきちんと実施する会社は少ない。お客さまにとって家は「生命を担保にして求める家族の幸福の城」であるため、プロの住宅会社として、お客様から安心して任せられる住宅会社であるべき。これを実行する会社は素晴らしい。

 

■お客さまが安心できず、納得できる満足の家づくりをしていない不安な会社

①    ホームオーナー宅や工事現場を案内せず、会社の姿勢や取り組みなどをきちんと説明しない不安な会社

②    住まいづくりの目的やご要望をきちんと把握・確認せず、敷地環境調査も適当で、設計に熟慮反映しない会社

③    きれいな現場でなく、品質管理、安全管理をきちんとしない不安な工事の惰性の会社

④    引き渡したら終わりで、入居後のアフターサービスやアフターフォローも義務程度でしかやらない不満な会社

 

⇒①～④をきちんと実施してくれる会社は少ない。お客さまにとって家は「生命を担保にして求める家族の幸福の城」であるため、プロの住宅会社として、お客様から安心して任せられる住宅会社であるべき。お客様はこの真逆の会社を選んではいけない。

顧客に忠実でない会社は即改める必要がある。

 

【発展成長していただくためのご提言】

🔵 工務店力強化には全機能を使った総合営業力の強化が必要である

＜お客様にとっての4つの安心納得システム＞

良い対応

信頼の構築

↓

良い設計

魅せる家

↓

良い現場

魅せる現場

↓

良いつながり

ぬくもりのコミュニケーション

 

お客様が感動・幸福

社員も充実・自信増大　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

職人もやり甲斐　　

【住宅会社としての存在感】

⇩　　　　　　　

１８０度変換

お客様が応援してくれる会社に

 

🔵満足できる家づくりチェックリスト

下記、満足できる家づくりを進めるためのチェックリストです。

全ての項目にチェックが入れば、満足できる家づくりが進められるようになっています。

住宅会社にしっかりと確認し、全ての項目にチェックの入る住宅会社を選んでください。

 

■秘訣その１　安心して任せられる会社かどうかを確認

☑️ 複数のホームオーナー様宅を見せてくれる会社ですか？

☑️ 工事中の現場を見せてくれる会社ですか？

☑️ 資金計画やスケジュールなど、家づくりに必要な内容・プロセスが

　 明確になっている会社ですか？

 

■秘訣その２　納得のいく設計をしてくれる会社かどうかを確認

☑️ 家を建てる土地や近隣の環境を調べる会社ですか？

☑️ 新しい住まいへの夢や、これからの暮らしをしっかり聞いてくれる

　 会社ですか？

☑️ 世界で一つだけの提案をしてくれる会社ですか？

 

■秘訣その３　満足のいく工事をしてくれる会社かどうかを確認

☑️ 現場がきれい、職人のマナーが良い会社ですか？

☑️ 品質管理、安全管理が行き届いている会社ですか？

☑️ 工事のポイントごとに現場で説明してもらえ、工事中の記録もきちん

　 と残してくれる会社ですか？

 

■秘訣その４　満足のいくアフター対応をしてくれる会社かどうかを確認

☑️ アフターサービス、アフターフォローがしっかりしている会社ですか？

☑️ 感謝祭やイベントでコミュニケーションを深めてくれる会社ですか？

☑️ 暮らし始めてからのサポートがしっかりしている会社ですか？

　　　　　　　　　

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◆激励◆

住宅会社としての社会的役割は、顧客に誠実で、

きちんとした住宅を提供することである。

そのことをしっかり認識して、

顧客の満足提供の家づくりをするという

企業理念に戻ることを決意してほしい。

理念・パーパスが明確になり、

その実現にチームとして努力すれば

必ず顧客から評価され、

企業としても発展できるようになる。

頑張ってほしい。

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