新春セミナー2022

 「新型コロナウイルス」「ウッドショック」による影響や常識の変化に対応を迫られた2021年。コロナ特需ともいえるお客様の活発な動きもあり多忙な一年でしたが、その特需も陰りが見え、いよいよ本格的な競争激化の時代が到来します。

改めて、「CS」の重要性が高まる2022年、年間テーマは以下といたしました。


顧客熱烈ファン化でCSトップランナーへ


地域密着工務店・ビルダーは、一番の強みである地域と顧客との関わり方を、今以上に真剣に、本気で取り組む時がきました。新規顧客の開拓優先から、新しい顧客創造の形を築きファンである顧客の皆様に支持されながら成長発展する企業への変革を目指しましょう。

 

新春セミナー2022は、本テーマに沿って開催いたします。

この機会が、皆様がCSトップランナーへの道を切り開き、顧客創造成果を出す大いなるきっかけとなることを祈念いたします。

新春セミナー2022は、リアル(会場)・オンライン(LIVE配信)並行開催となります。

新春セミナー2022の見どころ

魅せる現場コンテスト
実践報告

今回は、表彰企業の実践内容を、ビジュアルでお見せします。現場改革に取り組む企業は必見です。

住宅産業塾では長年「現場きれい、魅せる現場づくり」を提唱し、現場レベルを上げていくために「魅せる現場コンテスト」を毎年おこなってきました。今回で9回目となった「魅せる現場コンテスト2021」でも、多くの企業が現場からの顧客創造においても素晴らしい成果を収められました。

 各地域の魅せる現場トップビルダーのリアルな最新の実践内容を、受賞ポイント映像を交えてお伝えしますので、

現場改善に興味がある工務店・ビルダーの皆様は必見です。

 

魅せる現場は、きれいなだけでなく安全面、さらにそこからどのように顧客創造したのか、という点も評価対象としています。

受賞のポイントと実績、事例写真などを参考にして、今後の現場への取り組みにお役立てください。

 

 

住宅産業塾 第1号会員(現名誉会員)で、長きにわたりCSトップランナーとして

活躍中の、新産住拓小山社長と長井塾長との特別対談!

業界でも屈指のCSトップランナーとして活躍中の、熊本県新産住拓株式会社小山社長と、30年CS実践を伝え続けてきた長井塾長との対談です。新産住拓株式会社様は、30年前の設立時3社からスタートした住宅産業塾の第1号会員として、先代から長きにわたりご活躍いただき今に至っています。

住宅業界でCSを軸にした経営を継続しておられる小山社長に、学んできたことを30年も続けてきたCS経営の内容や、お客様の反応、これからの会社の未来などをお話しいただきます(こちらは録画放映となります)。

 

 

2022年、CSも次のステージへ~コロナを乗り越え先をどう読む~

活躍企業経営者同士がリアルに語る

 

魅せる現場コンテスト受賞者にご参加いただき、新春セミナー恒例となっている座談会です。

 

まさに、最前線の実践者が集い、これまでのCSや、2021年の激しい変化への対応のために行ってきた取組などを振り返りつつ、今後の展望について、最前線で実践しておられる会員経営者がともに語り合います。

 

2022年以降を乗り切るために。本講演から一年が始まります。

 

2021年は、前年から続くコロナ禍やウッドショックに左右され、時代の波は日常生活に影響を与え、価値観そのものにも大きな変化をもたらしました。

日本ではコロナ禍が収束しているようにも見えますが、もう元に戻らないことを認識し変化した時代への対応しなければなりません。

そのような中、工務店・ビルダーは、

何を活路とし、何を為すべきなのでしょうか。

 

 アフターコロナ、そして需要減時代に求められる「顧客創造」

そしてそのカギとなる「信頼構築のためのCS(顧客満足)」追求

今までのままのCS(顧客満足)では埋もれてしまいます。時代の変化に対応し、CSを進化させ、限りある顧客に選ばれる企業へとなるために、やるべきこと、改善すべきことは見えていますか?

本提言から、今年以降の戦略を構築するヒントを得てください。

 

2022年 顧客満足(CS)向上のポイント

  1.    顧客対応力
     「顧客」満足(CS)→感動(CT)→信頼(CT) へ進化、各業務改善 etc.
  2.   生涯顧客化
       住生活産業への転換、(アフター)コミュニケーション強化 etc.
  3.    顧客シンパ化
       体験価値向上による信頼獲得、紹介受注50%以上実現、プレミアムHO制度 etc.
  4.    アメニティ&コンビニエンスサービス
       地域・社会貢献企業への転換、SDGsの推進、地域アライアンス構築     etc.
  5.   ユーザームーブメント
       HOの応援発信と積極的支援への参画   etc.
セミナー概要

1.テーマ 

      「顧客熱烈ファン化でCSトップビルダーへ」

 

  

2.日時  

      121日(金)13:0017:00

 

3.開催方法・場所  

   リアル(会場)&オンライン(LIVE配信)

   東京赤坂 ワイム会議室 赤坂スターゲートプラザ

   住所:東京都港区赤坂2丁目35 赤坂スターゲートプラザ B1F

   ※オンラインはZoomにて配信します

 先行実践者からいろいろなことを聞けるチャンスです!
 顧客を重視する工務店・ビルダー経営者様は、ぜひご参加ください。

     「魅せる現場コンテスト」とは  >>詳しくはこちら


 

 

■タイムスケジュール

13:00〜13:30  長井塾長による新年のあいさつ
13:30~15:00  魅せる現場コンテスト審査結果発表・表彰
15:00~16:30  特別対談・新春座談会
16:30~17:00  長井塾長による2022 年の提言

 

■参加費 

 

 方法 参加費 
会場参加 5,500円(税込)/人
オンライン(LIVE配信)視聴 11,000円(税込)/1社

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TEL: 03-3503-2868  (平日9:00~18:00)

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