「新型コロナウイルス」に翻弄された2020年。住宅業界においても、集客、接客、お客様対応といった企業活動の仕方が大きく変わったと共に、お客様の暮らし方も大きく変化したこともあり、今までの常識が変わるような激変の年だったのではないでしょうか。

　そして、これから超少子高齢化に伴い新築着工数が減っていくなかで、地域密着工務店・ビルダーはお客様との関わり方を、今まで以上に真剣に考える時がきたと言えます。いつまでも新しい顧客を見つける努力をするのではなく、既存顧客に目を向け、ファンになっていただき、営業支援者になっていただくことが、大きなテーマとなってきました。そこで、2021年の住宅産業塾年間テーマを、次のようにいたしました！

工務店の原点は「人縁・地縁・信縁」

～ CX・DXの推進により、新たな顧客創造へ ～

2021年 新春セミナーの見どころ

① 魅せる現場からの顧客創造研究

魅せる現場コンテスト2020　審査結果分析・報告会

紹介を頂くには、顧客の信頼を獲得しなければなりません。信頼を得るための行動、それは現場をきれいにすること、近隣配慮をすること、現場での対応を良くしていくことが必須です。

住宅産業塾では長年「現場きれい、魅せる現場づくり」を提唱しており、現場レベルを上げていくために「魅せる現場コンテスト」を毎年おこなってきました。今回で８回目となる「魅せる現場コンテスト2020」でも、多くの企業が現場からの顧客創造においても素晴らしい成果を収められました。

表彰されるような会社は地域で一番であるといっても過言ではありません。地域現場No.1企業がどんな現場づくりをし、どのような実績を上げてているのか、具体的な実践事例に基づきその手法・道筋を学べる機会にいたします。

これから現場力を高めていきたいという工務店の皆様にも、わかりやすく魅せる現場の実践実例をお伝えしますので、

これから現場を改善していきたいという工務店・ビルダーの皆様は必見です。

魅せる現場は、きれいなだけでなく安全面、さらにそこからどのように顧客創造したのか、という点も評価対象としています。

受賞のポイントと実績、事例写真などを参考にして、今後の現場への取り組みにお役立てください。

② ２０２１年 工務店・ビルダーの皆様への提言

住宅産業塾　長井塾長より、2021年の行動指針となる提言をおこないます！

2021年 顧客満足(CS)向上のポイント

セミナー概要

■タイムスケジュール

■参加費　

TEL： 03-3503-2868 （平日9：00～18：00）