魅せる現場づくり

 ■魅せる現場とは?


現場をきれいにすることで、安全や良品質、丁寧な仕事をしていくことや職人のマナー向上、そしてお客様とのコミュニケーションを円滑にすることが“魅せる現場”です。この魅せる現場を通してお施主に喜んでいただくことはもちろん、お施主様からの紹介や周辺現場からの見込み客発見を得られるようにしていくことを大きな目標としています。

魅せる現場づくりは何故必要か?


住宅業界は、超少子高齢化などより家づくりの絶対数が減っていくことが明確です。

よって、これからはお客様が住宅会社を選ぶ目が益々厳しくなってきます。家づくりは建てたら終わりではありません。

お客様は住み始めてから暮らしがスタートします。

その大事な家づくりで工事中に近隣に迷惑をかけていたらどうなりますか? 

現場でのお客様対応が悪かったら、次に何かあったときや知人に紹介するでしょうか? 

汚い現場で丁寧な仕事ができるのでしょうか? 安全に不備があり事故が起きたらお客様はそこに住めるでしょうか?

魅せる現場づくりは、住宅会社として選ばれるようになる、紹介を頂けるようになる、近隣から信頼を得られるようになる、そんな会社にならなければ、この先業界に残ってはいけなくなります。魅せる現場をつくることは目的ではありません。会社のブランド、イメージ、よい会社といったことを目指し行くための手段です。

住宅会社の考え方は、従業員満足(ES)があって顧客満足(CS)につながり、CSをおこなうことにより企業の発展につながります。そして企業が発展することでESもより高くなるのです。このような会社になるために、「魅せる現場」から始めてみましょう。


■魅せる現場の事例紹介


①外周

外からの見た目はとても重要です。現場シートがヨレヨレになっていないか、汚れていないか、「外から見てもちょっと違うよね」という印象を受けるようにします。

また、仮設トイレの位置や向き、仮囲いの水平垂直や足場のジャッキベースなどにも気を配り、だらしない状態にしないように心がけます。


②安全

安全対策もしっかりとおこないます。入口ゲートを設けて休日は鍵を掛けるほか、外周からも入れないように囲いをしっかり設置します。足場への侵入防止のために、足場シートを下まで張ったり、階段にもゲートを設ける、そして安全帯使用箇所などの表示もすることで、安全への配慮を徹底的におこないます。内部では特に吹き抜け周りの配慮や、脚立の使用方法にも注意します。お客様も現場に来られるはずです。特に小さなお子様の行動には注意が必要です。安全対策はしっかりとおこないましょう。


③内部の表示

内部も表示で分かりやすくします。ゴミ箱、段差注意などから、特に玄関周りには職人・業者さんの写真、着工式などの写真、1日5回清掃など、「こんなことまでやっているんだ」と思われるような表示をします。また、安全や施工・品質に関わる帳票なども現場に置くことで、誰でも確認できるようにします。


④内部の様子

整理整頓のコツとして、なるべく床にモノをおかないこと。工具や資材などは棚を設けて床に置かない、コードは上を通して床を這わさないようにします。こうすることで掃除がしやすく、何かに躓くことも少なくなり安全上にも有効です。何よりも、床に置かないだけで現場げきれいに見えてきます。


⑤近隣配慮

近隣に迷惑をかけないことが必要です。そのためには、現場の両隣の間は道路清掃をしましょう。また大声で話さない、ラジオの音も必要最小限に、たばこは車の中で吸う、駐車で邪魔になるようなことをしないといったマナーは当たり前です。さらに、解体や塗装などの前には特に近隣に挨拶をするといった対応を心がけてください。



■ 魅せる現場の成功事例

魅せる現場づくりを実践することにより、大きな効果が出ています。

◉ いつもきれいな現場にしていただいたお礼に、お花を現場にもってきて飾った。

◉ 近隣から「お宅の工事業者はとてもマナー良く、きれいにしていて感心しました」と言われて嬉しかった。

◉ 何度も現場に足を運ばせていただいたが、いつも笑顔で丁寧に対応してくれた。

◉ 質問したことに対しても丁寧に答えてくれた。

◉ 仕事そのものはとても丁寧さが伝わってきて、とても満足しています。

◉ 最終的に決めたのは、現場での対応や職人さんのマナーなどが良かったから契約した。

 


◉ 若い人たちなのに礼儀正しくとても感じが良かった。

◉ こと細かいところまで神経が行き届いており驚いています。

◉ 毎日職人さんが外回りの掃除を見かけ、お花に水を上げているのを見て感動した。

◉ とてもマナーが良く後片付けもよく、孫に一度店に連れて行った。

◉ 暑い日にいつも大変そうだったので、お隣の方からお昼休憩に家の中で休んでいいよと言われた。

◉ いつも道路掃除して、現場もきれいなあの会社なら心配ないといって推薦してくれた。

 


いつも現場対応を良くすることで、知人が家づくりを考えている時に「あの会社も聞いてみれば」という声につながります。

ある現場では、毎日犬の散歩をしている時に見ていた方が知人に勧めてみたり、現場入退場時の一礼を見て安心し、リフォームもお願いした事例もあります。現場は誰が見ているかわかりません。近隣の方は良く見ています。

その評価が口コミや評判につながり、そして見込み客発見につながります。


現場をきれいにすると、丁寧な仕事や資材管理などが品質の高い家づくりに通じてきます。

また、いつも整理整頓されていることで現場仕事の効率化アップにもつながります。

品質が良く、現場作業の効率もアップし、更には現場の安全にもつながっていきます。

 


人は褒められたり、喜ばれたりするとうれしいものです。

現場をきれいにすることでお客様や近隣の方から褒められたといった声があれば、モチベーションも上がります。そしてそれを維持しようと頑張りも増します。

良いことはきちんと伝えてあげましょう。業者会などでこのような情報を共有しているところは、業者も含めてモチベーションが比較的高いです。

 


口コミや評判は、会社のイメージ効果に大きな影響を及ぼします。

現場対応をしっかりおこなうことで、お客様が応援してくれるようになります。

また、業者自身が家を建てたり知人に紹介することも多くなります。

更には、他の住宅会社がこっそり現場を視にきて参考にしたといったこともありました。

「あの会社なら心配ない」といった声が多くなると、会社のブランドになってきます。



会社を変える「現場」改革 無料セミナー( zoomでオンライン開催中です )

オンラインで現場力強化に向けたエッセンスをお伝えする機会を用意しております。詳しくはこちら


魅せる現場づくり基礎講座2020

開催:東京と大阪にて、7月よりスタート(全5回)

魅せる現場を学びたい方は「魅せる現場づくり基礎講座」にご参加ください。

全5回のうち1回は現場にておこないます。

現場診断・認定制度

少しはおこなっている会社は、個別現場診断を受けてみてください。

住宅産業塾の評価にて、今の貴社の現場レベルを診断します。

 

 

「現場には自信がある」という会社は、コンテストにエントリーしてください。いろいろな会社が魅せる現場づくりをおこなっており、今のレベル感がわかります。

高評価を受けた会社は、1月の新春セミナーにて、

表彰いたします。

現場指導にあたり、特に安全管理体制づくりにおいては専門家がしっかりと指導します。品質のこと、安全管理のこと、職人さんのマナーのこと、そして現場をきれいにすることなどトータルで指導いたします。


️「魅せる現場づくり」にご興味ある方へ

ご検討の方、内容をもう少し詳しく知りたい方につきましては、「魅せる現場づくり」無料カウンセリングやセミナーをご用意しております。資料請求や電話・メールでのお問い合わせも承っておりますので、ご希望の媒体でお気軽にご連絡ください。

魅せる現場づくり 無料カウンセリング 

顧客創造につながる「魅せる現場づくり」について、無料カウンセリングをご利用ください。

現場の現状を写真にてお送りいただき、それに基づきアドバイスいたします。1時間程のお時間をいただきます。


各種オンラインセミナー

テーマ別に今必要な経営課題やノウハウについてのセミナーメニューです。

原則、オンラインセミナー(Zoom)で行いますのでお気軽にご参加いただけます。


その他、住宅産業塾に関するお問い合わせはこちら


住宅産業塾のご紹介

戦略×商品×ビジネスシステム×徹底実践

 

顧客と地域重視で持続的成長発展するためのあらゆるノウハウがあります!

 

住宅産業塾では、地域に必要とされる安定成長工務店となるための支援パートナーとして、今まで述べ300社以上のハウスメーカーや工務店・ビルダーの成長支援をさせていただきました。

その中でも、ビジネスシステム構築は業務改善における必須事項として集合研修や個別指導を通じて成果を上げ、それぞれに地域でトップビルダーとして活躍されています。

また、現場を魅せる展示場にする方法、地域CSナンバーワン企業になる方法、ほかにないらしさを構築する方法、お客様の信頼獲得で紹介率80%企業になる方法等、地域密着型工務店・ビルダーのビジネス構築支援に長年取り組み、多くの優秀な仲間が在籍しています。

 

地域・お客様に認められ支持される企業になるため、同じ想いを持つ仲間とともに取り組んでまいりましょう。